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Aumenta tus ventas, los 10 mejores CRM gratuitos en este 2020

Cuál es el mejor CRM gratis de esta lista?

No hay un CRM gratuito gratuito que sea el mejor en todos los casos y la respuesta a esa pregunta es depende para que. Puede ser un poco decepcionante, pero esa es la realidad para cualquier pregunta importante sobre cualquier tema importante.

Decir cuál es el mejor CRM gratuito es una cuestión complicada, ya que dependerá de las necesidades de tu proyecto:

Si eres un emprendedor solitario que quiere utilizar el crm para los contactos comerciales a través de email, utilizaría streak o Follow up, ya que su implementación y uso son muy sencillos (recordemos, a través de gmail).

Si lo vas a utilizar con el mismo fin que los anteriores, pero dispones de un equipo, quizás Hubspot y Bixtrix serían las opciones más idóneas. Al ser software crm en la nube, lo único que tendrás que hacer en el futuro, si quieres escalar tu equipo, es pasar a una versión de pago en función del número de usuarios.

Lo que sí sabemos es que todos los CRM gratuitos de esta lista son de gran calidad.

La descripción y las indicaciones que damos en cada CRM gratis están destinadas a dar una idea sobre para quién puede resultar un buen candidato. Eso también le ahorrará tiempo a la hora de probar.

Dicho esto, veamos cuáles son los que consideramos 10 mejores CRM gratis en 2020.

1) Hubspot CRM, una opción fácil

Esta suite CRM gratis está recomendada como una opción de fácil integración para la gestión de clientes o prospectos. Si no te sobra el tiempo para estar comparando plataformas, quieres disponer de toda tu información en un solo sitio o no puedes decidirte, esta podría ser una alternativa muy útil.

Hubspot es un gigante del marketing y, por tanto, uno de los estándares, de modo que, si usamos otras aplicaciones junto la de CRM (como Gmail, Trello, etc), la integración con ellas puede ser más fácil.

Su plan gratuito es generoso e incluye muchas prestaciones como:

  • Contactos ilimitados, en los que puedes ver el historial de acciones, agregar notas, programar tareas…
  • Plugin para Google Chrome e integración con Gmail, para programar correos y usar el CRM desde allí.
  • Apps de CRM para móvil.
  • Gestión de oportunidades, curiosos bots conversacionales y mucho más…

Además de eso, el software de CRM habla español, si quiere ir a lo seguro, no perder más tiempo y tener, probablemente, más prestaciones que con otros, Hubspot es la elección con la que no va a fallar y la primera a considerar.

2) Zoho CRM online, la segunda opción para muchos

Zoho CRM ¿Por qué? Su plan es también muy generoso y se basa en que, hasta 3 usuarios, usas el CRM gratis.

Si por lo que sea, Hubspot no nos convence y el número de usuarios de Zoho CRM gratis nos encaja, debería ser la siguiente opción para una gran mayoría. Igual de sobrio en diseño que el anterior, lo que hace, lo hace bien.

A favor:

  • Gestión de Contactos, Empresas, etc.
  • Gestión de Tratos (así es como llaman a las oportunidades).
  • Apps de CRM móvil para iOS y Android.
  • Gestión de cómo llegaron los prospectos hasta nosotros. Esto es interesante y permite ver en el CRM qué funciona y que no en nuestro marketing.

Zoho CRM gratis también habla español, aunque a veces use esa terminología tan peculiar (como la de «Tratos»).

3) Streak, CRM Gratis ideal para el utiliza Gmail

Un crm gratuito que está diseñado para gestionar clientes y contactos para quienes utilizan Gmail como centro de comunicaciones. Tiene la facilidad de que puedes integrar los emails en Google, lo cual agiliza las operaciones de seguimiento y evita que tengas que estar exportando información desde otros sitios.

Estar saltando de una aplicación a otra y copiando información es engorroso y poco productivo.

Si Gmail no es su centro de comunicaciones, mejor use otra opción. Pero, si pasa más tiempo en el correo de Google que en otro lado, Streak CRM gratis tiene buenas prestaciones, aunque muy básicas en su versión gratuita.

A destacar:

  • Embudo de venta visual con las fases que usted defina según su proceso.
  • Seguir acciones con prospectos, viendo quién contactó a quién y cuándo.
  • Apps móviles, etc.

Como punto débil al principio es un poco complejo. Pero, siguiendo los tutoriales, en unos minutos ya se entiende la lógica de funcionamiento. Eso sí, recuerde, si el CRM lo gestiona en equipo, mejor otra opción.

4) Vtiger, opensource y podesroso

Follow Up CRM gratis para Gmail

A diferencia de las demás suites CRM, el vTiger tiene la particularidad de ser un sistema open source con licencia pública que cualquiera puede obtener y modificar a su conveniencia. Esto no necesariamente significa que debes saber programar, solo que cuentas con esta posibilidad. Es un software basado en la nube que tiene capacidad multiusuario.

Este CRM para emprendedores o Pymes está cargado con al menos 20 módulos para aprovechar lo mejor de su tecnología. Con diseño intuitivo y fácil de dominar en poco tiempo, posee una flexibilidad que te permite usar únicamente las funciones que sirven para cumplir tus propósitos

Características de las soluciones gratuitas para soporte al cliente y mercadeo:

  • Sección de preguntas frecuentes.
  • Enrutamiento automatizado de casos.
  • Posibilidad de autocompletar campos importante.
  • Gestión multicanal.
  • Formularios de captura de contacto.
  • Automatización del flujo de trabajo.
  • Informes y perspectivas.
  • Integraciones.
  • Soporte.

5) Bitrix, el CRM gratuito online para la gestión de toda tu empresa

Bitrix CRM gratuito online y mucho más

Este crm gratis para emprendedores se distingue por ser una solución integral para tu negocio. Esto quiere decir que se ocupa de las relaciones con los clientes y otras áreas operativas importantes. Está catalogado como una intranet empresarial que cuenta con gestión de tareas, nube propia (Drive) y muchas funciones.

A favor:

  • Su plan gratuito es muy generoso. 5 GB de almacenamiento y nada menos que 12 usuarios, uno de ellos administrador.
  • Es más que un CRM, con un montón de aplicaciones e integraciones que aumentan más y más la funcionalidad.
  • Está en español.

Puede dar la sensación de ser un poco complejo o abrumador porque dispone de gran variedad de prestaciones que tal vez no necesites o te sean de utilidad. Más allá del diseño cargado con múltiples opciones y de estar en español, hay que mencionar sus ventajas más notorias.

Para quien quiera una herramienta que sea más que un CRM, o tenga un equipo de personas más grande, esta es la opción, ya que puede integrar todo eso en el plan gratuito de Bitrix CRM.

6) Wiwink, una completa opción de CRM gratis

Wiwink, una opción interesante de CRM gratuito y software de ventas. La parte de la aplicación de gestión de relación con clientes y facturación es gratuita e ilimitada, lo que lo convierte en una opción muy interesante. También puede llevar al día oportunidades, tareas, reuniones y mucho más. Enlaza el CRM con tu web para que carguen directamente los contactos, haz seguimiento comercial, lanza tus propuestas desde desde el sistema, leads, oportunidades, clientes , productos, proveedores, tarea ..bastante completo

¿Cuál es el truco entonces? En realidad, no hay truco. Es una aplicación que usa un modelo de negocio freemium, todo un clásico. De esta manera, te ofrecen gratis el CRM y la facturación y, si te gusta, esperan que eches un vistazo a otras opciones que sí son de pago, como la firma digital de documentos.

A favor:

  • El CRM gratis es muy generoso, dando la posibilidad de incluir contactos, oportunidades, etc en una cantidad ilimitada.
  • El interfaz es moderno y agradable de usar.
  • Tienen otros módulos de software de ventas y control de marketing que son interesantes y también gratuitos.

7) SuiteCRM, otro opensource muy completo

Es un CRM de código abierto, una opción flexible código abierto y ¿lo mejor de todo? sin tarifas de licencia. Aunque esto no implica que a largo plazo Suite CRM sea una alternativa gratuita.

Algunas funcionalidades de SuiteCRM en la nube (plan de pago Starter):

  • Usuarios ilimitados.
  • 5 GB de almacenamiento.
  • Programación de tareas.
  • Monitoreo y soporte de la aplicación 24/7.
  • Copia de seguridad automáticas.
  • Soporte profesional limitado.

8) Raynet CRM, lo justo pero suficiente

Macroges CRM en acción

Raynet es una excelente opción si no deseas una integración completa con el correo electrónico, sino que prefieres elegir qué correos electrónicos debe rastrear el CRM gratis. Sin embargo, su número limitado de cuentas y almacenamiento a nivel gratuito implica que no es una solución viable a largo plazo.

La interfaz de Raynet es intuitiva y fácil de usar. El plan CRM gratuito incluye dos usuarios, 150 cuentas, 50 MB de almacenamiento y soporte al cliente completo. Puedes actualizar a un plan superior con 20.000 cuentas y 1 TB de almacenamiento por sólo $19/usuario/mes.

Características destacadas

  • La pantalla inicial muestra la mayor parte de la información relevante sobre un cliente de un vistazo, incluyendo los ingresos que aporta.
  • Puedes seguir utilizando Gmail o cualquier otro proveedor de correo electrónico

9) AgileCRM, otro CRM gratis fácil

AgileCRM es otra aplicación de gestión de la relación con clientes interesante. De diseño moderno y rápido, su plan gratuito permite hasta 10 usuarios, por lo que, si tiene que integrar a un equipo más numeroso, es una opción a considerar.

Un todo-en-uno, pensado para optimizar las ventas y la gestión del marketing en una empresa. Agile CRM ofrece funcionalidades avanzadas y la posibilidad de integrarse fácilmente con otras herramientas empresariales. 

A favor:

  • Plan gratuito generoso.
  • Buen diseño y rapidez.
  • Plugin para Chrome / Gmail.
  • Puedes personalizar procesos y datos.

10) Capsule CRM, un básico pero en inglés

Capsule es un buen CRM gratis, pero no está en español, y la versión sin coste no aporta nada que no tengan las opciones que ya he comentado.

Pensada para centralizar y optimizar la gestión de contactos. Seguimiento del historial de los clientes, gestión documental, gestión de tareas y trabajo colaborativo todo esto y mucho más es posible con Capsule CRM. Asimismo, la solución se encuentra disponible en la nube y es posible integrarla con gran número de soluciones empresariales (Sage, FreshBooks, Zapier, Zendesk, G Suite, MailChimp, etc).

¿Hasta dónde va la versión gratuita de Capsule CRM?

  • Gestión de 150 contactos.
  • 10 MB de almacenamiento.
  • Gestión documental.
  • Seguimiento de Leads.
  • Gestión de tareas.
  • Calendario.
  • Visión de Kanban.
  • Sincronización con Gmail.
  • Aplicación móvil.
  • API disponible para integraciones.

FUENTE: Extractos de Economia Tic y Recursos para Pymes

Prácticas para que tus ventas online aumenten

Excelente Atención al cliente

El propio título dice todo, es importante que tengas una súper atención al cliente si quieres aumentar tus ventas. A continuación te dirémos lo que hacemos con nuestros clientes y las ventajas que esto nos generan.

Ventajas de buena atención al cliente

  • Te ayuda a cerrar procesos de venta
  • Te ayuda a fidelizar a clientes
  • Trasmites confianza al cliente

Cómo ofrecer una buena atención al cliente

  • Respondiendo rápidamente y siempre con una solución, no con correos dando largas constantemente
  • Pedir disculpa si por tu culpa tu cliente no ha tenido una grata experiencia en su proceso de compra
  • Recompensar a clientes con detalles que nunca olvidarán
  • Responderle a decenas de correos con dudas (Hay clientes que son indecisos)
  • Teniendo un manual de las preguntas recurrentes para responder más rápido a las dudas de tus clientes
  • Preocupándote de verdad por tu cliente, con esto me refiero a darle un seguimiento ante cualquier incidencia

Regalando una muestra

Si quieres vender tienes que regalar. Para nosotros es ley de venta, aunque para otros profesionales no lo sea. Nacimos para compartir, es nuestra filosofía. No ofrecemos nunca ningún producto sin ofrecer una muestra, nos parece importante que el cliente conozca lo que está por adquirir y que evalué directamente si quiere realizar la inversión. Preferimos tener clientes que se tomen su tiempo en analizar la compra y que luego repitan que otros clientes más impulsivos que rápido llegan y rápido se olvidan de nosotros.

No hay ninguna fórmula mágica para ofrecer una versión gratuita, dependiendo del producto damos una cosa u otra. Lo único que tenemos claro es que la muestra tiene que ser buena. No te pongas de exigente a dar lo menos bueno, porque así sin duda estarás perdiendo ventas en vez de ganar nuevas.

Ofreciendo incentivos

Aquí hemos llegado a nuestra parte favorita, dar incentivos para impulsar tus compras. Con incentivos me refiero a cualquier acción cuyo objetivo es conseguir ventas. Por ejemplo, solemos hacer lo siguiente:

  • Primeros días de lanzamiento – XX% de descuento para nuevos clientes y a veces hasta un XX% a los viejos clientes
  • Ofrecer de 10% a 25% por ocasiones especiales (verano, fiestas, navidad, etc…)
  • Ofrecer formas de pago (en dos pagos, primero el 50% y luego otro 50%

Mostrando pruebas

Las pruebas pueden llegar a ser muy influyentes si tomas en cuenta dos aspectos:

  • El realismo, la gente no quiere ver un testimonio típico y convencional
  • El comentario no tiene que poner tu producto como el mejor de todos, por el contrario tiene que ponerlo como un producto funcional que de verdad ayuda (algo más creíble).

Hay diferentes tipos de pruebas que podéis poner, les dejamos algunas ideas:

  • Una historia de un cliente con cifras reales
  • Un antes y después para comprobar que tu producto/servicio de verdad funciona
  • Crear un vídeo en GIF que muestra que lo ofreces (esto está súper de moda)

El Plan Alternativo

Siempre tenemos que tener un plan b, cuando vendemos este plan b consiste en qué implementar rápidamente para mantener las ventas activas (sobre todo después de lanzamientos). Por ejemplo, cuando vendemos productos siempre ofrecemos una versión gratuita y esta es una estrategia:

  • El usuario descarga la versión gratuita
  • A los pocos días recibe un correo (automático) con el enlace directo para que lo tenga por esa vía y una oferta para comprar el producto
  • Después recibe otro correo para recordarle que esa oferta se agotará y que si la quiere conseguir tendrá que pagar lo más pronto posible

Con esta técnica se consigue convertir “potenciales clientes” en clientes.  Pero además debes de encargarte de hacer más acciones tales como:

  • Banners en lugares estratégicos, por ejemplo, contenidos relacionados
  • Escribir nuevos posts que estén relacionados
  • Actualizar el contenido y anunciarlo (después de enviarle la actualización a clientes)

Errores comunes al vender por Internet

Aquí algunos de los inconvenientes que se suceden inicialmente vendiendo productos digitales

  • No tener formas de pago en dólares cuando mi sitio tiene una gran parte de tráfico desde Latinoamérica
  • No hacer lanzamientos específicos para mis productos, al inicio los lanzabas y ya está. Sin embargo es un error, cada nuevo producto se merece sus 5 minutos de fama. Por eso ahora diseña estrategias de lanzamiento.
  • Crear páginas de venta más enfocada a detallar todo lo que se ofrecía crudamente en vez de destacar beneficios y darle una promesa a mis clientes.
  • Dejar el Social Share en páginas de ventas, esto asusta a clientes nuevos, si hay un social share, y vez que se ha compartido poco entiendes que no es de tanto valor. Al principio te parecera que no, pero prueba quitarlo y efectivamente notarás un ligero cambio en la tasa de conversión.
  • Responder tarde a las dudas de tus posibles clientes, si te han contactado es porque tienen interés, responde rápidamente y así tendrás más posibilidad de cerrar tu venta. Por eso días de lanzamiento aprendí que hay que estar muchas horas atentos al correo y a tu mensajería (Whatsapp, messenger, etc).
  • No tener clara una política de devolución en caso de insatisfacción o problemas.
  • No invertir en publicidad para darle aún más difusión al contenido.

FUENTE: Vilma Nunez