El propio título dice todo, es importante que tengas una súper atención al cliente si quieres aumentar tus ventas. A continuación te dirémos lo que hacemos con nuestros clientes y las ventajas que esto nos generan.
Ventajas de buena atención al cliente
Te ayuda a cerrar procesos de venta
Te ayuda a fidelizar a clientes
Trasmites confianza al cliente
Cómo ofrecer una buena atención al cliente
Respondiendo rápidamente y siempre con una solución, no con correos dando largas constantemente
Pedir disculpa si por tu culpa tu cliente no ha tenido una grata experiencia en su proceso de compra
Recompensar a clientes con detalles que nunca olvidarán
Responderle a decenas de correos con dudas (Hay clientes que son indecisos)
Teniendo un manual de las preguntas recurrentes para responder más rápido a las dudas de tus clientes
Preocupándote de verdad por tu cliente, con esto me refiero a darle un seguimiento ante cualquier incidencia
Regalando una muestra
Si quieres vender tienes que regalar. Para nosotros es ley de venta, aunque para otros profesionales no lo sea. Nacimos para compartir, es nuestra filosofía. No ofrecemos nunca ningún producto sin ofrecer una muestra, nos parece importante que el cliente conozca lo que está por adquirir y que evalué directamente si quiere realizar la inversión. Preferimos tener clientes que se tomen su tiempo en analizar la compra y que luego repitan que otros clientes más impulsivos que rápido llegan y rápido se olvidan de nosotros.
No hay ninguna fórmula mágica para ofrecer una versión gratuita, dependiendo del producto damos una cosa u otra. Lo único que tenemos claro es que la muestra tiene que ser buena. No te pongas de exigente a dar lo menos bueno, porque así sin duda estarás perdiendo ventas en vez de ganar nuevas.
Ofreciendo incentivos
Aquí hemos llegado a nuestra parte favorita, dar incentivos para impulsar tus compras. Con incentivos me refiero a cualquier acción cuyo objetivo es conseguir ventas. Por ejemplo, solemos hacer lo siguiente:
Primeros días de lanzamiento – XX% de descuento para nuevos clientes y a veces hasta un XX% a los viejos clientes
Ofrecer de 10% a 25% por ocasiones especiales (verano, fiestas, navidad, etc…)
Ofrecer formas de pago (en dos pagos, primero el 50% y luego otro 50%
Mostrando pruebas
Las pruebas pueden llegar a ser muy influyentes si tomas en cuenta dos aspectos:
El realismo, la gente no quiere ver un testimonio típico y convencional
El comentario no tiene que poner tu producto como el mejor de todos, por el contrario tiene que ponerlo como un producto funcional que de verdad ayuda (algo más creíble).
Hay diferentes tipos de pruebas que podéis poner, les dejamos algunas ideas:
Una historia de un cliente con cifras reales
Un antes y después para comprobar que tu producto/servicio de verdad funciona
Crear un vídeo en GIF que muestra que lo ofreces (esto está súper de moda)
El Plan Alternativo
Siempre tenemos que tener un plan b, cuando vendemos este plan b consiste en qué implementar rápidamente para mantener las ventas activas (sobre todo después de lanzamientos). Por ejemplo, cuando vendemos productos siempre ofrecemos una versión gratuita y esta es una estrategia:
El usuario descarga la versión gratuita
A los pocos días recibe un correo (automático) con el enlace directo para que lo tenga por esa vía y una oferta para comprar el producto
Después recibe otro correo para recordarle que esa oferta se agotará y que si la quiere conseguir tendrá que pagar lo más pronto posible
Con esta técnica se consigue convertir “potenciales clientes” en clientes. Pero además debes de encargarte de hacer más acciones tales como:
Banners en lugares estratégicos, por ejemplo, contenidos relacionados
Escribir nuevos posts que estén relacionados
Actualizar el contenido y anunciarlo (después de enviarle la actualización a clientes)
Errores comunes al vender por Internet
Aquí algunos de los inconvenientes que se suceden inicialmente vendiendo productos digitales
No tener formas de pago en dólares cuando mi sitio tiene una gran parte de tráfico desde Latinoamérica
No hacer lanzamientos específicos para mis productos, al inicio los lanzabas y ya está. Sin embargo es un error, cada nuevo producto se merece sus 5 minutos de fama. Por eso ahora diseña estrategias de lanzamiento.
Crear páginas de venta más enfocada a detallar todo lo que se ofrecía crudamente en vez de destacar beneficios y darle una promesa a mis clientes.
Dejar el Social Share en páginas de ventas, esto asusta a clientes nuevos, si hay un social share, y vez que se ha compartido poco entiendes que no es de tanto valor. Al principio te parecera que no, pero prueba quitarlo y efectivamente notarás un ligero cambio en la tasa de conversión.
Responder tarde a las dudas de tus posibles clientes, si te han contactado es porque tienen interés, responde rápidamente y así tendrás más posibilidad de cerrar tu venta. Por eso días de lanzamiento aprendí que hay que estar muchas horas atentos al correo y a tu mensajería (Whatsapp, messenger, etc).
No tener clara una política de devolución en caso de insatisfacción o problemas.
No invertir en publicidad para darle aún más difusión al contenido.
Whatsapp Business es una app gratuita para Android y Apple que permite a los pequeños y medianos negocios conectar de forma instantánea con sus clientes.
Si no lo sabes, Whatsapp fue adquirida por Facebook en 2014 y desde entonces no ha parado de crecer.
Actualmente, tiene más de mil millones de usuarios activos diarios, sí, son muchísimos.
El anuncio de presentación de Whatsapp Business fue en 2017 y uno de los fines de esta aplicación es el de liberar a Whatsapp de mensajes de SPAM por parte de negocios.
En los últimos años este servicio de mensajería no ha dejado de incorporar nuevas funciones y de ser una de las principales prioridades de Mark Zuckerberg.
¿Cómo lo instalo?
Instalar la aplicación es muy sencillo, si ya eres usuario tendrás que hacer el mismo proceso con la versión para empresas, esto es, tendrás que descargar la app desde Google play para usuarios de Android o desde App Store para usuarios de Apple.
Una vez instalada, necesitarás tener un número de teléfono exclusivo para esta cuenta o convertir tu cuenta personal en una cuenta de empresa.
Ahora, solamente tendrás que registrar el nombre de tu empresa, es importante que hagas bien este punto porque ya no lo podrás volver a cambiar.
Una vez hayas acabado estos pasos ya podrás utilizar toda la aplicación totalmente gratis.
Quizás estés pensando, ¿en qué me puede ayudar?
Ahora te lo cuento.
¿Qué se puede hacer con Whatsapp Business?
Como te digo arriba ya puedes dar de alta a tu negocio.
Las ventajas y posibilidades son muchas y algunas de las características principales son:
1.- Interaccionar con negocios
Cualquier usuario va a poder contactar directamente con el negocio de forma instantánea.
2.- Crear mensajes de bienvenida
Para cuando el usuario nos ha escrito por primera vez
3.- Crear mensajes de ausencia
Esto puede ser muy útil cuando estamos fuera del horario de oficina o simplemente estamos ausentes.
4.- Formular respuestas rápidas
Podemos configurar mensajes que se activen automáticamente para dar una respuesta rápida, por ejemplo de despedida.
5.- Tener acceso a estadísticas
Es una de las grandes diferencias de whatsapp business, que nos permite medir algunos datos de las conversaciones y envíos que tenemos.
6.- Categorizar con etiquetas
La aplicación nos permite clasificar a los usuarios con etiquetas, algo muy útil para seguir un control de nuestro proceso de captación.
7.- Centralizar mensajes de Messenger, Instagram y Whatsapp
Aún no se puede pero desde Estados Unidos ya se habla de poder contestar a los mensajes de los usuarios de estas tres redes sociales desde su servicio de mensajería móvil.
8.- Crear tu perfil de negocio
Podemos tener un perfil de nuestra marca creado para que el usuario pueda conocer tu negocio.
9.- Hacer un catálogo de productos
Vas a poder subir los productos de tu tienda directamente a Whatsapp facilitando así el comercio electrónico.
10.- Habilitar un sistema de pagos
Ya anunció el sistema de pagos desde Instagram y ahora también vamos a poder pagar desde Whatsapp business.
Tan solo tendremos que configurar nuestro banco dentro de la red social para poder efectuar pagos.
Esto puede dar pie a un nuevo canal de venta para las tiendas online.
Y es que estamos hablando de mil millones de usuarios activo al día, ¿qué negocio no quiere estar ahí?
Tienes que tener en cuenta que esto acaba de comenzar y que se está invirtiendo mucho en que esta app sea la revolución dentro de los negocios digitales.
Que una empresa como Facebook apueste tanto por la venta desde sus aplicaciones nativas nos está diciendo mucho sobre lo que nos espera en un futuro no muy lejano.
Tácticas para hacer crecer tu negocio
Descubre todo lo necesario para ganar tráfico e impulsar ventas
¿Por qué una empresa debe utilizar Whatsapp Business?
Ya hemos visto algunas de las principales funciones y características que te ofrece pero, ¿cómo puede ayudar a tu empresa?
Es una herramienta con el propósito de hacer negocios
Su uso es puramente profesional así que incorpóralo a tu estrategia de marketing digital.
Conecta con nuevos prospectos
Puedes ir más allá de tu lista de email y ampliar tus suscriptores de todos aquellos que pidan información sobre tu negocio.
Aumenta el ratio de apertura de tus comunicados
¿Conoces a alguien que no mire sus mensajes de Whatsapp?
Imagina el potencial de poder llegar al 98% de tus suscriptores, ese es el ratio medio de apertura de esta aplicación.
Genera conversación gracias a la respuesta instantánea
El tiempo de respuesta medio de un email son 90 minutos mientras que por Whatsapp es de 90 segundos.
Esto puede puede animar las ventas de tu negocio de esos leads que están más calientes.
Elimina elementos de fricción en la venta
Con la posibilidad de incorporar un catálogo dentro de la aplicación y de poder realizar pagos, se eliminan muchas barreras en el proceso de venta haciéndolo mucho más sencillo y rápido.
Permite recibir consultas desde los anuncios de Facebook Ads
Actualmente ya puedes poner tus enlaces de whatsapp en los anuncios de Facebook para que te contacten directamente, y funciona de forma brutal.
Te permite automatizar las respuestas
No pierdas más oportunidades de negocio por llegar tarde.
Ahora podrás automatizar tus respuestas y conseguir mejores resultados.
Automatiza tu negocio
Vas a poder hacer integraciones con otras herramientas y utilizar whatsapp dentro de un embudo de marketing automatizado.
Aquí las posibilidades serán infinitas.
Todo esto hará que tu facturación crezca y, sobre todo, que la relación con tus clientes y tus suscriptores mejore.
Vivimos en una época en la que lo queremos todo de forma inmediata.
Internet y los smartphones han propiciado esta revolución y la gran parte del planeta está conectado.
Eso significa que cuanto más rápida sea nuestra respuesta y más conversación tengamos con los usuarios, mejor percepción tendrán ellos de nuestra marca.
Esto hará que marques una gran diferencia frente a tu competencia y podrás mejorar tu cuota de mercado.
¿Quieres saber cómo integramos esta app a nuestras estrategias de marketing digital?
¿Cómo podemos usar whatsapp business en nuestra estrategia de marketing digital?
Ya te he contado todo lo que vas a poder hacer con whatsapp business pero todavía no te he dicho cómo utilizarlo dentro de tu estrategia de marketing digital.
Vamos a ver algunos ejemplos de lo que nosotros ya hemos aplicado.
Página web
Ya puedes integrarlo a tu página web poniendo un botón de chat en las páginas que más te interesen.
Haciendo esto vas a mejorar mucho la experiencia de usuario y la comunicación con tus visitantes.
Te recomiendo que lo uses de forma estratégica y personalizada, con las herramientas y plugins que tenemos hoy en día puedes crear un mensaje automático y específico para cada página o secciones de tu web, incentivando así la conversación con tus prospectos.
Además, podrás dirigir la conversación a grupos, cosa que te ayudará mucho a tener los mensajes controlados y a que no te saturen la bandeja de entrada de la aplicación.
Par hacer esto de una forma fácil puedes utilizar los plugins…..
Puede que haya personas que les cueste tomar la decisión de escribir un email pero en cambio les resulta más sencillo mandar un mensaje por Whatsapp para contactar o explicar algo más personal.
Por lo tanto, cuantas más opciones de comunicación con la marca y más rápida sea la respuesta, más confianza generamos a nuestra audiencia.
Para hacer esto, tienes que poner un enlace en tu email que redirija a un chat de Whatsapp.
Procesos de venta y lanzamientos
La compra en internet puede ser todo un acto de fe por parte de los usuarios que, en ocasiones, pueden desconocer al vendedor.
Una conversación fluida e instantánea es decisiva para que se lleven a cabo esas transacciones.
Cada vez Whatsapp es más común en lanzamientos y ventas online porque acerca todavía más la marca al usuario generando muchísima más confianza.
Ya puedes crear campañas de tráfico de forma estratégica y mandarlos a un chat de Whatsapp para concertar una cita, conseguir un descuento o aquello que se te ocurra.
Solo tienes que tener en cuenta que el tráfico que envíes a Whatsapp sea lo más cualificado posible para filtrar y que las posibilidades de conseguir clientes sean mayores.
Como toda red social, tu comunidad se alimenta de contenidos de valor y calidad, así que si quieres tener una comunidad fiel toma nota de este tipo de contenido que puedes compartir por Whatsapp Business.
10 tipos de comunicaciones que se pueden hacer con Whatsapp Business
Anunciar nuevos productos y servicios.
Ofrecer contenidos gratuitos para mantener a tu audiencia supercontenta.
Poder hacer retos y sorteos de una forma directa con tu audiencia.
Envío de formularios y encuestas para conocer mejor a tu audiencia.
Informar de promociones y descuentos a usuarios, incluso crear privilegios a usuarios de un grupo concreto (premium).
Enviar noticias y novedades de la marca.
Convocar quedadas o eventos.
Como canal de comunicación del negocio. Atención al cliente, proveedores, equipos de trabajo,etc.
Para gestionar citas/reservas.
Para vender directamente desde su catálogo.
Como decía, igual que en otra red social las posibilidades de comunicación son muchas y hay que conocer muy bien todo lo que podemos hacer, y entender cómo funciona el ciclo de vida del cliente para crear una estrategia de comunicación de calidad.
Sigues por aquí, así que tan solo te queda que te enseñe algunos ejemplos de mensajes de bienvenida que puedes hacer en Whatsapp Business
Ejemplos de mensajes de bienvenida de Whatsapp Business
Aquí tienes que tener en cuenta varios factores.
Como si de una campaña de Email marketing se tratara, lo principal es que el usuario se sienta muy arropado por la marca y que formar parte de la lista de contactos pueda ser una experiencia exclusiva.
Te muestro ocho ejemplos de mensajes de bienvenida que puedes hacer en Whatsapp Business:
Autopresentación. Quizás es un nuevo contacto que no conoce tu negocio y quieras romper el hielo presentándolo. Siempre desde un tono personal y cercano. Recuerda que la comunicación por móvil es totalmente directa.
Mensaje personalizado. Conoce bien a tu audiencia y regálale los oídos con un mensaje personalizado. El usuario nota esos detalles y aunque el producto o servicio sea más caro preferirá estar con una marca que le escucha.
Oferta especial (ecommerce). Si tienes una tienda online uno de los mensajes de bienvenida más usados es el de un descuento de bienvenida. A todos nos gustan los descuentos.
Primeros pasos. Otro ejemplo de mensaje de bienvenida es el de guiar al contacto hacia lo que quieres que haga. Hacer que pruebe tu herramienta, que rellene su ficha de contacto, que rellene una encuesta, etc…
Vídeo y GIFs. En móvil también el uso del vídeo y los Gifs animados son los contenidos que mejor funcionan y generan engagement. Utiliza vídeos para acercarte todavía más a tus contactos.
Descarga. Si el contacto de tu lista ha entrado a través de un LeadMagnet (contenido gancho) le puedes hacer entrega del contenido a través de un enlace en tu mensaje.
Catálogo de productos. Otro ejemplo más es presentar tu catálogo de productos y, cuando esté funcionando de forma nativa, seguro que funciona muy bien este tipo de mensaje invitando al usuario a ver tus productos.
Prueba social. Por último, puedes mostrar testimonios o todo tipo de prueba social en tu mensaje de bienvenida para que el nuevo contacto sepa que eres un negocio de confianza porque la gente te compra.
Para terminar quiero que tengas claro lo que no tienes que hacer nunca nunca nunca…. con Whastapp business.
5 Errores de empresas al usar Whatsapp que debes evitar
Mandar mensajes a personas que han confirmado que no quieren estar en tu lista.
No segmentar a tus contactos y mandar mensajes a personas no interesadas.
No personalizar el saludo.
No responder a los mensajes.
Enviar promociones que no aplican.
Parece que el tema ha dado de sí y es que igual que cualquier canal de comunicación las posibilidades con Whatsapp Business son infinitas.
Como te he ido contando durante el artículo, a nosotros nos encanta y lo estamos introduciendo ya en todos los proyectos tanto personales como de la agencia.
Es una evolución natural que tienes que tomar si quieres seguir aprovechándote de las ventajas de estar conectado con tu audiencia.
Hoy en día, el mejor lugar para tu negocio es internet. Se calcula que a fin de año la cifra de usuarios de internet en el mundo rondará los 4000 millones. Un mercado cada vez más globalizado y la competencia más fuerte. Seguramente, esa competencia ya tiene su página profesional. Tu imagen corporativa y tu página web son la cara visible de tu marca. Por eso tienen que ser actuales y potentes.
2.- Atención al cliente permanente
Tener una web te brinda la oportunidad de estar en contacto constante con tus clientes, que pueden consultarte en cualquier momento o ver tus productos y/o servicios a cualquier hora. Eso les da confianza y seguridad. Con una buena estrategia de comunicación en nuestra página, favoreceremos el feedback con el cliente, el que pueda dejarnos su opinión, sus dudas, sus alabanzas y quejas. Es importante respetar todas las opiniones y responder en todos los casos. Eso nos dará buena imagen cuando nuevos clientes accedan a nuestro sitio.
3.- Su sucursal online
Actualmente, el mayor porcentaje de búsqueda de profesionales se hace a traves de la web. Cuando la gente realiza esas búsquedas en la red es importante que nos encuentre en los primeros puestos, por eso la importancia de un buen trabajo de posicionamiento SEO y de palabras clave previamente estudiado. Diferénciate dentro de tu sector con una página sencilla, fresca y nueva. Dale credibilidad y añade valor con un contenido siempre actualizado y de interés para tus clientes. Eso potenciará los motores de búsqueda para que te encuentren más fácilmente.
4.-Atraer potenciales clientes y fidelizarlos
Si hacemos un buen trabajo con el sitio, y aplicamos algunas técnicas sencillas de marketing online, veremos como comienzan a contactarnos nuevos clientes. Podemos dirigirnos a nichos de mercado concretos o baremos de edades, para obtener mayor efectividad. Si somos competitivos en nuestra imagen y servicios, esas visitas se convertirán en clientes. También podemos usar esas técnicas para fidelizar a nuestros clientes habituales, ofreciéndoles ventajas específicas pensando en sus necesidades, y entreteniéndoles con contenidos de interés.
5.- Publicitar nuestro sitio con mejor rendimiento
Una página web es una manera de publicitarnos diariamente con un mínimo mantenimiento. Un anuncio permanente que puede contar diferentes cosas según lo vayamos adaptando a las necesidades cambiantes de nuestro público y que tiene un alcance mundial con un coste realmente bajo.
En TodoSitios te ofrecemos las mejores planes planes para que puedas tener tu sitio web y des a conocer tu emprendimiento o negocio al mundo.
Todo lo que sea necesario para que, a pesar de la crisis, puedas competir y seguir adelante.
