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Por qué tu empresa debería utilizar Whatsapp Business?

¿Whatsapp Business Qué es?

Whatsapp Business es una app gratuita para Android y Apple que permite a los pequeños y medianos negocios conectar de forma instantánea con sus clientes.

Si no lo sabes, Whatsapp fue adquirida por Facebook en 2014 y desde entonces no ha parado de crecer.

Actualmente, tiene más de mil millones de usuarios activos diarios, sí, son muchísimos.

El anuncio de presentación de Whatsapp Business fue en 2017 y uno de los fines de esta aplicación es el de liberar a Whatsapp de mensajes de SPAM por parte de negocios.

En los últimos años este servicio de mensajería no ha dejado de incorporar nuevas funciones y de ser una de las principales prioridades de Mark Zuckerberg.

¿Cómo lo instalo?

Instalar la aplicación es muy sencillo, si ya eres usuario tendrás que hacer el mismo proceso con la versión para empresas, esto es, tendrás que descargar la app desde Google play para usuarios de Android o desde App Store para usuarios de Apple.

Una vez instalada, necesitarás tener un número de teléfono exclusivo para esta cuenta o convertir tu cuenta personal en una cuenta de empresa.

Ahora, solamente tendrás que registrar el nombre de tu empresa, es importante que hagas bien este punto porque ya no lo podrás volver a cambiar.

Una vez hayas acabado estos pasos ya podrás utilizar toda la aplicación totalmente gratis.

Quizás estés pensando, ¿en qué me puede ayudar?

Ahora te lo cuento.

¿Qué se puede hacer con Whatsapp Business?

Como te digo arriba ya puedes dar de alta a tu negocio.

Las ventajas y posibilidades son muchas y algunas de las características principales son:

1.- Interaccionar con negocios 

Cualquier usuario va a poder contactar directamente con el negocio de forma instantánea.

2.- Crear mensajes de bienvenida

Para cuando el usuario nos ha escrito por primera vez

3.- Crear mensajes de ausencia 

Esto puede ser muy útil cuando estamos fuera del horario de oficina o simplemente estamos ausentes.

4.- Formular respuestas rápidas 

Podemos configurar mensajes que se activen automáticamente para dar una respuesta rápida, por ejemplo de despedida.  

5.- Tener acceso a estadísticas 

Es una de las grandes diferencias de whatsapp business, que nos permite medir algunos datos de las conversaciones y envíos que tenemos.

6.- Categorizar con etiquetas 

La aplicación nos permite clasificar a los usuarios con etiquetas, algo muy útil para seguir un control de nuestro proceso de captación.

7.- Centralizar mensajes de Messenger, Instagram y Whatsapp 

Aún no se puede pero desde Estados Unidos ya se habla de poder contestar a los mensajes de los usuarios de estas tres redes sociales desde su servicio de mensajería móvil.

8.- Crear tu perfil de negocio

Podemos tener un perfil de nuestra marca creado para que el usuario pueda conocer tu negocio.

9.- Hacer un catálogo de productos

Vas a poder subir los productos de tu tienda directamente a Whatsapp facilitando así el comercio electrónico.

10.- Habilitar un sistema de pagos

Ya anunció el sistema de pagos desde Instagram y ahora también vamos a poder pagar desde Whatsapp business.

Tan solo tendremos que configurar nuestro banco dentro de la red social para poder efectuar pagos.

Esto puede dar pie a un nuevo canal de venta para las tiendas online.

Y es que estamos hablando de mil millones de usuarios activo al día, ¿qué negocio no quiere estar ahí?

Tienes que tener en cuenta que esto acaba de comenzar y que se está invirtiendo mucho en que esta app sea la revolución dentro de los negocios digitales.

Que una empresa como Facebook apueste tanto por la venta desde sus aplicaciones nativas nos está diciendo mucho sobre lo que nos espera en un futuro no muy lejano.

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¿Por qué una empresa debe utilizar Whatsapp Business?

Ya hemos visto algunas de las principales funciones y características que te ofrece pero, ¿cómo puede ayudar a tu empresa?

  • Es una herramienta con el propósito de hacer negocios 

Su uso es puramente profesional así que incorpóralo a tu estrategia de marketing digital.

  • Conecta con nuevos prospectos 

Puedes ir más allá de tu lista de email y ampliar tus suscriptores de todos aquellos que pidan información sobre tu negocio.

  • Aumenta el ratio de apertura de tus comunicados

¿Conoces a alguien que no mire sus mensajes de Whatsapp?

Imagina el potencial de poder llegar al 98% de tus suscriptores, ese es el ratio medio de apertura de esta aplicación.

  • Genera conversación gracias a la respuesta instantánea

El tiempo de respuesta medio de un email son 90 minutos mientras que por Whatsapp es de 90 segundos.

Esto puede puede animar las ventas de tu negocio de esos leads que están más calientes. 

  • Elimina elementos de fricción en la venta

Con la posibilidad de incorporar un catálogo dentro de la aplicación y de poder realizar pagos, se eliminan muchas barreras en el proceso de venta haciéndolo mucho más sencillo y rápido.

  • Permite recibir consultas desde los anuncios de Facebook Ads 

Actualmente ya puedes poner tus enlaces de whatsapp en los anuncios de Facebook para que te contacten directamente, y funciona de forma brutal.

  • Te permite automatizar las respuestas 

No pierdas más oportunidades de negocio por llegar tarde.

Ahora podrás automatizar tus respuestas y conseguir mejores resultados.

  • Automatiza tu negocio 

Vas a poder hacer integraciones con otras herramientas y utilizar whatsapp dentro de un embudo de marketing automatizado.

Aquí las posibilidades serán infinitas.

Todo esto hará que tu facturación crezca y, sobre todo, que la relación con tus clientes y tus suscriptores mejore.

Vivimos en una época en la que lo queremos todo de forma inmediata.

Internet y los smartphones han propiciado esta revolución y la gran parte del planeta está conectado.

Eso significa que cuanto más rápida sea nuestra respuesta y más conversación tengamos con los usuarios, mejor percepción tendrán ellos de nuestra marca.

Esto hará que marques una gran diferencia frente a tu competencia y podrás mejorar tu cuota de mercado.

¿Quieres saber cómo integramos esta app a nuestras estrategias de marketing digital?

¿Cómo podemos usar whatsapp business en nuestra estrategia de marketing digital?

Ya te he contado todo lo que vas a poder hacer con whatsapp business pero todavía no te he dicho cómo utilizarlo dentro de tu estrategia de marketing digital.

Vamos a ver algunos ejemplos de lo que nosotros ya hemos aplicado.

  • Página web

Ya puedes integrarlo a tu página web poniendo un botón de chat en las páginas que más te interesen.

Haciendo esto vas a mejorar mucho la experiencia de usuario y la comunicación con tus visitantes.

Te recomiendo que lo uses de forma estratégica y personalizada, con las herramientas y plugins que tenemos hoy en día puedes crear un mensaje automático y específico para cada página o secciones de tu web, incentivando así la conversación con tus prospectos.

Además, podrás dirigir la conversación a grupos, cosa que te ayudará mucho a tener los mensajes controlados y a que no te saturen la bandeja de entrada de la aplicación.

Par hacer esto de una forma fácil puedes utilizar los plugins…..

  • Newsletters por email 

Facilita la conversación por móvil con los usuarios que abren tus emails.

¿Por qué te puede interesar hacer esto?

Puede que haya personas que les cueste tomar la decisión de escribir un email pero en cambio les resulta más sencillo mandar un mensaje por Whatsapp para contactar o explicar algo más personal.

Por lo tanto, cuantas más opciones de comunicación con la marca y más rápida sea la respuesta, más confianza generamos a nuestra audiencia.

Para hacer esto, tienes que poner un enlace en tu email que redirija a un chat de Whatsapp.

  • Procesos de venta y lanzamientos

La compra en internet puede ser todo un acto de fe por parte de los usuarios que, en ocasiones, pueden desconocer al vendedor. 

Una conversación fluida e instantánea es decisiva para que se lleven a cabo esas transacciones.

Cada vez Whatsapp es más común en lanzamientos y ventas online porque acerca todavía más la marca al usuario generando muchísima más confianza.

  • Social Ads

Pues sí, Facebook e Instagram Ads nos ayudan a conectar con los usuarios.

Ya puedes crear campañas de tráfico de forma estratégica y mandarlos a un chat de Whatsapp para concertar una cita, conseguir un descuento o aquello que se te ocurra.

Solo tienes que tener en cuenta que el tráfico que envíes a Whatsapp sea lo más cualificado posible para filtrar y que las posibilidades de conseguir clientes sean mayores.

Como toda red social, tu comunidad se alimenta de contenidos de valor y calidad, así que si quieres tener una comunidad fiel toma nota de este tipo de contenido que puedes compartir por Whatsapp Business.

10 tipos de comunicaciones que se pueden hacer con Whatsapp Business

  1. Anunciar nuevos productos y servicios.
  2. Ofrecer contenidos gratuitos para mantener a tu audiencia supercontenta.
  3. Poder hacer retos y sorteos de una forma directa con tu audiencia.
  4. Envío de formularios y encuestas para conocer mejor a tu audiencia.
  5. Informar de promociones y descuentos a usuarios, incluso crear privilegios a usuarios de un grupo concreto (premium).
  6. Enviar noticias y novedades de la marca.
  7. Convocar quedadas o eventos.
  8. Como canal de comunicación del negocio. Atención al cliente, proveedores, equipos de trabajo,etc.
  9. Para gestionar citas/reservas.
  10. Para vender directamente desde su catálogo.

Como decía, igual que en otra red social las posibilidades de comunicación son muchas y hay que conocer muy bien todo lo que podemos hacer, y entender cómo funciona el ciclo de vida del cliente para crear una estrategia de comunicación de calidad.

Sigues por aquí, así que tan solo te queda que te enseñe algunos ejemplos de mensajes de bienvenida que puedes hacer en Whatsapp Business

Ejemplos de mensajes de bienvenida de Whatsapp Business

Aquí tienes que tener en cuenta varios factores.

Como si de una campaña de Email marketing se tratara, lo principal es que el usuario se sienta muy arropado por la marca y que formar parte de la lista de contactos pueda ser una experiencia exclusiva. 

Te muestro ocho ejemplos de mensajes de bienvenida que puedes hacer en Whatsapp Business:

  1. Autopresentación. Quizás es un nuevo contacto que no conoce tu negocio y quieras romper el hielo presentándolo. Siempre desde un tono personal y cercano. Recuerda que la comunicación por móvil es totalmente directa.
  2. Mensaje personalizado. Conoce bien a tu audiencia y regálale los oídos con un mensaje personalizado. El usuario nota esos detalles y aunque el producto o servicio sea más caro preferirá estar con una marca que le escucha.
  3. Oferta especial (ecommerce). Si tienes una tienda online uno de los mensajes de bienvenida más usados es el de un descuento de bienvenida. A todos nos gustan los descuentos.
  4. Primeros pasos. Otro ejemplo de mensaje de bienvenida es el de guiar al contacto hacia lo que quieres que haga. Hacer que pruebe tu herramienta, que rellene su ficha de contacto, que rellene una encuesta, etc…
  5. Vídeo y GIFs. En móvil también el uso del vídeo y los Gifs animados son los contenidos que mejor funcionan y generan engagement. Utiliza vídeos para acercarte todavía más a tus contactos.
  6. Descarga. Si el contacto de tu lista ha entrado a través de un LeadMagnet (contenido gancho) le puedes hacer entrega del contenido a través de un enlace en tu mensaje.
  7. Catálogo de productos. Otro ejemplo más es presentar tu catálogo de productos y, cuando esté funcionando de forma nativa, seguro que funciona muy bien este tipo de mensaje invitando al usuario a ver tus productos.
  8. Prueba social. Por último, puedes mostrar testimonios o todo tipo de prueba social en tu mensaje de bienvenida para que el nuevo contacto sepa que eres un negocio de confianza porque la gente te compra.

Para terminar quiero que tengas claro lo que no tienes que hacer nunca nunca nunca…. con Whastapp business.

5 Errores de empresas al usar Whatsapp que debes evitar

  1. Mandar mensajes a personas que han confirmado que no quieren estar en tu lista.
  2. No segmentar a tus contactos y mandar mensajes a personas no interesadas.
  3. No personalizar el saludo.
  4. No responder a los mensajes.
  5. Enviar promociones que no aplican.

Parece que el tema ha dado de sí y es que igual que cualquier canal de comunicación las posibilidades con Whatsapp Business son infinitas.

Como te he ido contando durante el artículo, a nosotros nos encanta y lo estamos introduciendo ya en todos los proyectos tanto personales como de la agencia.

Es una evolución natural que tienes que tomar si quieres seguir aprovechándote de las ventajas de estar conectado con tu audiencia. 

FUENTE: SEM RUSH

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Teletrabajo: herramientas para realizar home office gratis

Son varias las compañías que comenzaron a implementar el trabajo remoto para evitar la propagación del coronavirus. Tal es el caso de Twitter, Apple, Facebook, Amazon y Google sólo por nombrar algunas.

En vistas de estas sugerencias resulta de utilidad hacer un repaso por algunas herramientas que permiten llevar adelante el trabajo remoto.

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Teams

Se puede consultar, compartir y editar documentos de Word, presentaciones de PowerPoint y archivos de Excel en tiempo real (Microsoft)
Se puede consultar, compartir y editar documentos de Word, presentaciones de PowerPoint y archivos de Excel en tiempo real (Microsoft)

Microsoft anunció que, durante la pandemia del COVID-19, pondrá a disposición de la población Teams, una plataforma de trabajo colaborativo. La versión gratuita brinda chat ilimitado, llamadas de audio o video en grupo o uno a uno integradas, 10 GB de almacenamiento de archivos en equipo, y 2 GB de almacenamiento de archivos personales por usuario. También reciben colaboración en tiempo real con las apps para web de Office, que incluye Word, Excel, PowerPoint, y OneNote.

Teams es parte de Office 365. Quienes cuenten con esta licencia tendrán acceso a este sistema. Pero ahora, por medio de esta decisión, se extenderá el acceso también para usuarios y organizaciones que no cuenten con esta opción.

Para acceder a Teams se puede iniciar sesión desde este enlace o bien, si se utiliza Gmail o Outlook, se puede iniciar sesión desde aquí.

Trello

Es un software de gestión de proyectos que permite a los equipos organizar y asignar tareas, rastrear el progreso del proyecto y crear flujos de trabajo.Se actualiza en tiempo real y es posible, por esta vía, adjuntar documentos, compartir comentarios y hacer listas de tareas con fechas de entregas.

Libre Office

LibreOffice es un paquete de software de oficina gratuito y de código abierto que surgió en 2010 como bifurcación de OpenOffice.org, otro proyecto de código abierto. Cuenta con un procesador de texto (Writer), un editor de hojas de cálculo (Calc), un gestor de presentaciones (Impress), un gestor de bases de datos (Base), un editor de gráficos vectoriales (Draw) y un editor de fórmulas matemáticas (Math).

Workplace

Workplace de Facebook que es un suite completo de herramientas para organizaciones, que tiene su versión gratuita para Organizaciones No Gubernamentales. Se brinda Workplace de forma gratuita a todas las instituciones educativas y sin fines de lucro, a nivel mundial para que puedan estar conectadas. Es parte de una iniciativa del proyecto Workplace for good.

Slack

Slack está disponible para versión desktop y mobile.
Slack está disponible para versión desktop y mobile.

Slack tiene una versión gratuita y dos versiones pagas (estándar o premium). Se trata de una herramienta de comunicación y gestión de proyectos compartidos que puede ser de utilidad para el trabajo en equipo. La versión sin costo ofrece algunas limitaciones como que sólo permite ver los 10 mil mensajes más recientes y no la totalidad del contenido como ocurre con las versiones pagas. No tiene canales compartidos, ni grupos de usuarios compartidos o gestión de usuarios. Pero sí permite hacer videollamadas aunque sólo uno a uno. A su vez ofrece almacenamiento de archivos de hasta 5 GB.

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Para videollamadas

Skype

Es posible grabar videos y compartir pantalla.
Es posible grabar videos y compartir pantalla.

La versión gratuita de Skype permite hacer videollamadas de hasta 50 personas, en tanto que en la versión paga el límite es de 250. Si es solo una llamada de audio entonces se puede conectar con hasta 25 personas en simultáneo. El servicio también habilita la opción de grabar la videollamada así como compartir la pantalla con los usuarios con los cuales se está conversando.

Hangouts

Google Hangouts permite hacer videollamadas de hasta 10 personas.
Google Hangouts permite hacer videollamadas de hasta 10 personas.

Esta aplicación permite hacer videollamadas de hasta 10 personas en simultáneo. Es sencilla de usar y está vinculada a la cuenta de Gmail con lo cual muchos ya cuentan con este servicio.

Meet

A raíz del brote, y para ayudar a la implementación del trabajo remoto, Google anunció que las funciones premium de su app Meet pensada para videoconferencias corporativas estarán disponibles sin costo hasta el 1 de julio de 2020 para todos los clientes de G Suite.

Google Duo

Google Duo se lanzó en 2016 y está disponible para iOS y Android.
Google Duo se lanzó en 2016 y está disponible para iOS y Android.

Esta otra aplicación, que también es de Google, permite hacer videollamadas grupales de hasta 8 personas.

Zoom

La aplicación cobró especial popularidad en esta época de cuarentena.
La aplicación cobró especial popularidad en esta época de cuarentena.

La aplicación permite hacer videollamadas por medio de reuniones grupales. En la versión gratuita se pueden generar encuentros de hasta 40 participantes.

FaceTime

Esta aplicación permite hacer llamadas de voz así como videollamadas con hasta 32 personas en simultáneo. Esta plataforma de Apple está disponible para móviles con versiones de iOS 12.1 en adelante, así para macOS.

WhatsApp

WhatsApp permite realizar videollamadas de hasta cuatro personas.
WhatsApp permite realizar videollamadas de hasta cuatro personas.

El servicio de mensajería permite hacer videollamadas de hasta cuatro personas. Si bien su función es más limitada que la que ofrecen los otros servicios mencionados anteriormente, al ser una de las utilizadas puede ser de utilidad para las conversaciones que no requieren la comunicación de varios usuarios en simultáneo.

El Hosting más Rápido

Messenger

Messenger de Facebook permite realizar llamadas de voz así como con videos.
Messenger de Facebook permite realizar llamadas de voz así como con videos.

Messenger de Facebook ofrece la opción de realizar llamadas de voz de hasta 50 personas, así como videollamadas con esa misma cantidad de personas. Pero en el caso de este tipo de comunicación, sólo 6 personas pueden retransmitir al mismo tiempo con su cámara.

FUENTE: INFOBAE